CERTIFICADO DE GARANTIA

1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. As especificações técnicas dos produtos estão disponíveis nos respectivos catálogos e podem ser alteradas sem aviso prévio. Antes de realizar um pedido, consulte a ficha técnica do produto.

1.2. A garantia só será válida após a quitação integral do pagamento do(s) produto(s).

1.3. O valor comercial, prazos de entrega e disponibilidade em estoque serão informados na proposta comercial ou em negociações específicas.

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2. GARANTIA LEGAL E CONTRATUAL

2.1. Para produtos fornecidos, a garantia contratual é de 12 (doze) meses, contados a partir da data de faturamento indicada na nota fiscal, observadas as condições de uso normal e conforme manuais técnicos do fabricante.

2.2. Para serviços prestados, aplica-se o prazo da garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da execução do serviço.

2.3. A garantia cobre exclusivamente vícios ou defeitos de fabricação (no caso de produtos) e falhas comprovadas na execução dos serviços prestados, não sendo aplicável em hipóteses de mau uso, desgaste natural ou intervenções não autorizadas.

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3. PERDA DA GARANTIA

A garantia será automaticamente invalidada em qualquer uma das seguintes situações:

• Danos físicos: Queda, amassados, rachaduras, arranhões, entre outros.

• Mau uso e instalação inadequada: Negligência, exposição a ambientes impróprios, agentes químicos, mecânicos ou elétricos.

• Modificações não autorizadas: Abertura, conserto ou alterações realizadas sem autorização.

• Danos acidentais: Incêndio, falhas elétricas, falta de aterramento adequado, umidade excessiva, imersão em líquidos e outros fatores externos.

• Oxidação: Contato com umidade, vapores, gases ou produtos químicos.

• Alterações físicas no produto: Marcação, escrita, corte de cabos, remoção de lacres ou número de série.

• Armazenamento e transporte inadequados: Falta de manutenção, corrosão, armazenamento impróprio.

• Outros danos não relacionados a defeitos de fabricação.

• Baterias e pilhas: Garantia restrita a 3 meses.

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4. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

4.1. Para solicitar a devolução de um produto, o cliente deve informar previamente à Excelso Representações e Serviços, fornecendo os seguintes dados:

• Produto(s) e número(s) de série;

• Motivo da devolução com descrição detalhada da ocorrência;

• Cópia da nota fiscal de compra.

4.2. A Excelso Representações e Serviços não aceitará devoluções sem aviso prévio. Cargas ou encomendas enviadas sem comunicação prévia não serão recebidas.

4.3. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente. Produtos enviados com "frete a pagar" não serão aceitos.

4.4. O produto deve ser enviado na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte.

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5. ANÁLISE TÉCNICA E PRAZO

5.1. Após o recebimento, a Excelso Representações e Serviços emitirá um relatório inicial em até 10 dias úteis, indicando as condições do produto.

5.2. Um relatório técnico completo será elaborado em fábrica, caso necessário.

5.3. Produtos importados podem gerar custos adicionais de envio para a fábrica. Caso seja constatada a perda da garantia, esses custos serão cobrados do cliente. O prazo para emissão do relatório técnico da fábrica não é garantido.

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6. TROCA E REPARO EM GARANTIA

6.1. Se constatado defeito coberto pela garantia, a Excelso Representações e Serviços poderá optar por realizar o reparo ou substituição do produto, conforme disponibilidade em estoque.

6.2. Em caso de troca, o novo produto terá uma garantia complementar de 3 meses ou o período restante da garantia original, o que for maior.

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7. CASOS EXCEPCIONAIS

7.1. A Excelso Representações e Serviços se exime de qualquer responsabilidade por descumprimento deste certificado em casos de força maior, como catástrofes naturais ou situações fora de seu controle.